Ticket de soporte

Si tu problema sigue sin resolverse, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del sistema de tickets de la plataforma. Para ayudarnos a resolver tu problema de forma eficiente, proporciona la siguiente información al enviar tu ticket:

-Cuenta o dirección registrada: tu cuenta registrada o dirección de wallet

-TxHash: si el problema está relacionado con una transacción on-chain

-ID de orden: si el problema está relacionado con el trading

-Descripción detallada: descripción del problema con el mayor detalle posible; adjunta capturas de pantalla o grabaciones si es posible

Cómo enviar un ticket: botón Ticket de soporte (esquina inferior derecha) → [Comentarios / Ticket] → Completa y envía

Dónde ver el estado del ticket: botón Ticket de soporte (esquina inferior derecha) → [Registros de tickets] para consultar el progreso y las respuestas

Aquí recibirás soporte en vivo. Envía los datos anteriores junto con las capturas de pantalla pertinentes (hasta 3) para obtener una respuesta de nuestro equipo. El equipo de soporte responderá a tu consulta dentro de la conversación; las consultas generales suelen responderse en un plazo de 4 horas.

Para asuntos urgentes relacionados con la seguridad de la cuenta o los fondos, envía un correo electrónico a cs@mcmarkets.com para obtener una respuesta más rápida.

https://mc-markets.gitbook.io/mcmarkets-infohub/faq/support-tickets