Phiếu Hỗ trợ

Nếu vấn đề của bạn vẫn chưa được giải quyết, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua hệ thống phiếu trong nền tảng. Để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn một cách hiệu quả, vui lòng cung cấp những thông tin sau khi gửi phiếu:

-Tài khoản hoặc địa chỉ đã đăng ký: tài khoản đã đăng ký hoặc địa chỉ ví của bạn

-TxHash: nếu vấn đề liên quan đến giao dịch trên chuỗi (on-chain)

-Order ID: nếu vấn đề liên quan đến giao dịch

-Mô tả chi tiết: mô tả vấn đề càng chi tiết càng tốt, đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi nếu có thể

Cách gửi phiếu: nút Phiếu Hỗ trợ (góc dưới bên phải) → [Phản hồi / Phiếu] → Điền và gửi

Nơi xem trạng thái phiếu: nút Phiếu Hỗ trợ (góc dưới bên phải) → [Hồ sơ Phiếu] để kiểm tra tiến độ và phản hồi

Bạn sẽ nhận được hỗ trợ trực tiếp tại đây. Vui lòng gửi các thông tin trên cùng với ảnh chụp màn hình liên quan (tối đa 3 ảnh) để nhận được phản hồi từ đội ngũ của chúng tôi. Đội ngũ hỗ trợ sẽ trả lời câu hỏi của bạn trong cuộc trò chuyện — các câu hỏi chung thường được trả lời trong vòng 4 giờ.

Đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản hoặc nguồn tiền, vui lòng gửi email đến cs@mcmarkets.com để được phản hồi nhanh hơn.

https://mc-markets.gitbook.io/mcmarkets-infohub/faq/support-tickets