Liên hệ với MC Markets: Kênh hỗ trợ & Thời gian phản hồi

Giới thiệu

Khi bạn cần trợ giúp trên MC Markets, có nhiều cách để liên hệ với đội ngũ — mỗi cách phù hợp với một loại câu hỏi khác nhau. Hướng dẫn này liệt kê mọi kênh chính thức, các cam kết về thời gian phản hồi đằng sau chúng, và một vài chi tiết cụ thể về hỗ trợ ngôn ngữ và tài khoản tổ chức.

Tất cả các kênh hỗ trợ

Các cách chính thức để liên hệ với MC Markets:

• Email Dịch vụ khách hàng: cs@mcmarkets.com
• Twitter / X: @mcmarketsglobal
• Telegram: https://t.me/mcmarketsglobal
• Blog: https://mcmarkets.com/en/blog
• InfoHub: https://mc-markets.gitbook.io/mcmarkets-infohub

Đối với các vấn đề liên quan đến tài khoản cụ thể — bất cứ điều gì liên quan đến tiền, đăng nhập hoặc tài khoản giao dịch của bạn — hãy gửi email tới cs@mcmarkets.com. Đối với các câu hỏi chung, thảo luận thời gian thực hoặc tương tác cộng đồng, Telegram là kênh hoạt động sôi nổi nhất.

Cam kết về thời gian phản hồi

MC Markets công bố hai cam kết về mức độ dịch vụ:

• Vấn đề khẩn cấp (chẳng hạn như an toàn tài sản): được phản hồi trong vòng 4 giờ.
• Câu hỏi chung: được phản hồi trong vòng 24 giờ.

Nếu vấn đề của bạn liên quan đến an toàn tài sản hoặc bất cứ điều gì cấp bách về thời gian, hãy mở đầu tin nhắn của bạn với bối cảnh đó — điều này giúp đội ngũ định tuyến ticket vào đúng làn ưu tiên.

Hỗ trợ bằng AI, đa ngôn ngữ, 24/7

Một vài lưu ý thực tế về cách hỗ trợ thực sự vận hành:

• Hỗ trợ được vận hành bằng AI và có sẵn ở hơn 60 ngôn ngữ — bạn có thể viết bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mình và yên tâm rằng sẽ được hiểu.
• Hỗ trợ qua Telegram hoạt động 24/7 — hữu ích khi thị trường không ngủ nhưng các kênh khác có thể chậm hơn ngoài giờ làm việc.

Phạm vi ngôn ngữ của nền tảng

Ngoài các ngôn ngữ của kênh hỗ trợ, bản thân nền tảng MC Markets có sẵn bằng tám ngôn ngữ:

• Tiếng Trung
• Tiếng Anh
• Tiếng Nhật
• Tiếng Hàn
• Tiếng Việt
• Tiếng Indonesia
• Tiếng Tây Ban Nha
• Tiếng Pháp

Điều hướng, bảng đặt lệnh và tài liệu nền tảng đều được bản địa hóa cho từng ngôn ngữ này — chứ không chỉ là các lớp dịch máy phủ lên.

Tài khoản tổ chức và khối lượng lớn

Nếu bạn vận hành một tài khoản tổ chức hoặc giao dịch với khối lượng lớn, quy trình hỗ trợ tiêu chuẩn có thể không phù hợp với nhu cầu của bạn. Để được xử lý chuyên biệt — onboarding, hạn mức tùy chỉnh, phối hợp ở cấp tài khoản — hãy liên hệ cs@mcmarkets.com trực tiếp kèm theo chi tiết về tài khoản hoặc tổ chức của bạn.

Ticket hỗ trợ

Nếu vấn đề của bạn vẫn chưa được giải quyết hoặc cần thêm hỗ trợ kỹ thuật, hãy gửi một ticket qua tiện ích hỗ trợ trong ứng dụng. Để giúp đội ngũ giải quyết vấn đề của bạn một cách hiệu quả, hãy bao gồm những thông tin sau khi gửi:

• Tên tài khoản đã đăng ký hoặc địa chỉ ví. • Transaction Hash (TxHash) — nếu vấn đề liên quan đến một giao dịch on-chain. • Order ID — nếu vấn đề liên quan đến một giao dịch cụ thể. • Mô tả chi tiết — mô tả vấn đề càng cụ thể càng tốt, kèm theo ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình (tối đa 3).

Cách gửi: Nhấp vào biểu tượng hỗ trợ (góc dưới bên phải) → [Gửi Ticket] → điền và gửi. Theo dõi tiến trình: Nhấp vào biểu tượng hỗ trợ (góc dưới bên phải) → [Lịch sử Ticket] → xem trạng thái và phản hồi. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ đối với các câu hỏi chung. Đối với các vấn đề an toàn tài sản khẩn cấp, hãy gửi email trực tiếp tới cs@mcmarkets.com để được phản hồi nhanh hơn.

Tóm tắt nhanh

Ba điều cần ghi nhớ:

• Gửi email tới cs@mcmarkets.com cho bất cứ điều gì liên quan đến tài khoản; dùng Telegram hoặc X cho các câu hỏi chung và thảo luận cộng đồng.
• Vấn đề khẩn cấp được phản hồi trong vòng 4 giờ; câu hỏi chung được phản hồi trong vòng 24 giờ. Hỗ trợ qua Telegram là 24/7.
• Hỗ trợ hoạt động ở hơn 60 ngôn ngữ; bản thân giao diện nền tảng có sẵn ở 8 ngôn ngữ (Tiếng Trung, Tiếng Anh, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn, Tiếng Việt, Tiếng Indonesia, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Pháp).