MC Markets 遇到问题怎么办？常见问题快速指引

引言

这篇按你遇到的状况组织：每一条先给一句话答案，再告诉你完整解释在哪篇。多数情况下，那一句话就能解决问题。

资金类

充值超过 10 分钟没到帐

先拿交易哈希（TxHash）到区块链浏览器查确认状态：链上未确认是网路拥堵，等待即可、切勿重复充值；链上已确认但平台未入帐，提交工单并附上 TxHash。详见《充值常见问题》。

提现按钮不能用 / 被锁定

最常见的原因：你在过去 24 小时内修改过安全设定（资金密码、验证器或信箱绑定）——任何安全变更都触发 24 小时提现锁定是防盗保护机制。详见《帐户安全》。

金库的钱取不出来

MLP 金库有 4 天锁定期，且锁定期内追加存款会让全部余额重新计算解锁时间。详见《什么是 MLP 金库》。

帐户类

登入不了 / 2FA 手机遗失

用绑定 2FA 时保存的恢复码登入；恢复码全部用完，邮件联络 cs@mcmarkets.com。详见《帐户安全》。

想确认平台会不会挪用我的钱

储备金部署在 Arbitrum、足额支撑、用户资金与营运资金分址存放——这件事可以自己花 5 分钟验证，不需要相信任何人的承诺。详见《什么是储备金证明》与《链上验证实操教学》。

交易类

被强平了，想搞懂发生了什么

保证金率跌破 100% 时系统已发过追加保证金警告，跌破 50% 触发强平——触发依据是标记价格，不是最新成交价。完整机制见《什么是强平（爆仓）》。

成交价和我看到的价格不一样

大额市价单会逐级吃进订单簿（冲击成本），剧烈行情下还有滑点——两者都不显示在手续费帐单上，只表现为更差的均价。详见《点差、滑点与冲击成本》。

止损价明明到了，却没触发

触发依据是标记价：最新成交价到了、标记价没到，就不会触发——这是在保护你不被单笔异常成交误伤。详见《订单类型》。

盈亏数字和 K 线对不上

盈亏以标记价计算，不是最新成交价，剧烈行情中两者会偏离。详见《合约盈亏怎么算》。

积分类

积分没到帐 / 不知道怎么算

交易积分 = 手续费 × 100，按 T+1 结算——今天的交易，明天入帐。详见《积分怎么赚》。

其他

我的地区能不能用

目前 10 个受限地区（含美国、加拿大、土耳其等），请勿用 VPN 绕过——可能导致帐户冻结。完整清单见《监管与受限地区》。

上面都没有我的问题

站内 AI 客服支援 60 多种语言、全天候回应；提交工单记得带四件套——帐户资讯、TxHash、订单号、截图。涉及资金安全的紧急问题 1 小时内回应。详见《怎么联络客服》。

快速回顾

四个关键字能解决大半状况：资金问题带 TxHash、帐户问题想恢复码、交易疑惑先想标记价、积分记住 T+1。剩下的，交给 AI 客服和工单。

风险提示

各项机制与规则以对应功能页面的最新版本为准。

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