O que fazer quando você tem um problema na MC Markets? Um guia rápido de perguntas frequentes

Introdução

Este artigo é organizado pela situação em que você está: cada item dá primeiro uma resposta de uma linha e depois diz qual artigo tem a explicação completa. Na maioria dos casos, essa linha resolve o problema.

Fundos

Um depósito não chegou após mais de 10 minutos

Primeiro, leve o hash da transação (TxHash) a um explorador de blocos para verificar o status de confirmação: se não estiver confirmado on-chain, é congestionamento da rede — apenas espere e nunca deposite de novo; se estiver confirmado on-chain mas não creditado na plataforma, envie um ticket com o TxHash. Veja “Perguntas frequentes de depósito”.

O botão de saque está indisponível / bloqueado

O motivo mais comum: você alterou uma configuração de segurança (senha de fundos, autenticador ou vinculação de e-mail) nas últimas 24 horas — qualquer alteração de segurança aciona um bloqueio de saque de 24 horas como mecanismo de proteção antifurto. Veja “Segurança da conta”.

Não consigo sacar o dinheiro do vault

A MLP Vault tem um bloqueio de 4 dias, e adicionar um depósito durante o bloqueio recalcula o horário de desbloqueio de todo o seu saldo. Veja “O que é a MLP Vault”.

Conta

Não consigo fazer login / perdi o celular da 2FA

Faça login com os códigos de recuperação que você salvou ao vincular a 2FA; se esgotou todos os códigos de recuperação, envie e-mail para cs@mcmarkets.com. Veja “Segurança da conta”.

Quero confirmar que a plataforma não vai desviar o meu dinheiro

As reservas estão implantadas na Arbitrum, com lastro total, e os fundos dos usuários e os operacionais ficam em endereços separados — você pode verificar isso em 5 minutos, sem confiar na promessa de ninguém. Veja “O que é a Prova de Reservas” e “Verificação on-chain: um guia prático”.

Negociação

Fui liquidado e quero entender o que aconteceu

Quando o índice de margem caiu abaixo de 100%, o sistema já havia enviado um aviso de margem (margin call); cair abaixo de 50% aciona a liquidação — a base de acionamento é o preço de marca, não o último preço negociado. Para o mecanismo completo, veja “O que é a liquidação”.

O preço de execução difere do preço que eu vi

Uma ordem a mercado grande come o livro de ordens nível a nível (custo de impacto), e em um mercado violento também há slippage — nenhum dos dois aparece na sua fatura de taxas, só como um pior preço médio. Veja “Spread, slippage e custo de impacto”.

Meu preço de stop foi claramente atingido, mas não acionou

A base de acionamento é o preço de marca: se o último preço negociado o atinge mas o preço de marca não, ele não aciona — isso está protegendo você de ser prejudicado por uma única negociação anômala. Veja “Tipos de ordem”.

O número do PnL não bate com as velas

O PnL é calculado com o preço de marca, não com o último preço negociado, e os dois divergem em um mercado violento. Veja “Como calcular o PnL de futuros”.

Pontos

Os pontos não chegaram / não sei como são calculados

Pontos de negociação = taxas × 100, liquidados T+1 — as operações de hoje são creditadas amanhã. Veja “Como você ganha pontos”.

Outros

Se a minha região pode usar

Atualmente há 10 regiões restritas (incluindo EUA, Canadá, Turquia, etc.); não use uma VPN para burlar isso — pode levar ao congelamento da conta. Para a lista completa, veja “Regulação e regiões restritas”.

Meu problema não está listado acima

O suporte de IA no site cobre mais de 60 idiomas e responde 24 horas; ao enviar um ticket, lembre dos quatro essenciais — informações da conta, TxHash, número do pedido e capturas de tela. Problemas urgentes envolvendo a segurança dos fundos recebem resposta em 1 hora. Veja “Como contatar o suporte”.

Recapitulação rápida

Quatro palavras-chave resolvem a maioria das situações: para problemas de fundos leve o TxHash, para problemas de conta pense nos seus códigos de recuperação, para dúvidas de negociação pense primeiro no preço de marca, e para pontos lembre T+1. O resto, deixe com o suporte de IA e os tickets.

Aviso de risco

Cada mecanismo e regra segue a versão mais recente da página da funcionalidade correspondente.

Aviso legal

Este artigo destina-se apenas a fins informativos e educacionais gerais e pode não se aplicar às regulamentações ou aos produtos disponíveis na sua região. Ele não constitui aconselhamento de investimento, financeiro ou de negociação de qualquer tipo, nem uma oferta, solicitação ou recomendação para comprar, vender ou manter qualquer ativo digital.

Negociar ativos digitais envolve alto risco, os preços podem ser extremamente voláteis e você pode perder todo o capital investido. A negociação alavancada pode resultar em perdas superiores ao seu depósito inicial. O desempenho passado não é indicativo nem garante resultados futuros.

Você deve tomar decisões de investimento de forma independente, com base na sua própria situação financeira e tolerância ao risco, e consultar um consultor profissional licenciado quando necessário. Embora nos esforcemos para garantir a exatidão das informações deste artigo, a MC Markets não se responsabiliza por quaisquer erros ou omissões, nem por qualquer perda que você possa sofrer ao usar ou confiar nessas informações.