聯繫 MC Markets：支援管道與回應時間

簡介

當您在 MC Markets 上需要協助時，有多種管道可聯繫團隊 —— 每種管道都適合不同類型的問題。本指南列出所有官方管道、其背後的回應時間承諾，以及關於語言支援與機構帳戶的若干具體說明。

所有支援管道

聯繫 MC Markets 的官方方式：

• 客服電子郵件：cs@mcmarkets.com
• Twitter / X：@mcmarketsglobal
• Telegram：https://t.me/mcmarketsglobal
• Blog：https://mcmarkets.com/en/blog
• InfoHub：https://mc-markets.gitbook.io/mcmarkets-infohub

對於帳戶相關的問題 —— 任何涉及您的資金、登入或交易帳戶的事項 —— 請發送電子郵件至 cs@mcmarkets.com。對於一般問題、即時討論或社群互動，Telegram 是最活躍的管道。

回應時間承諾

MC Markets 公布兩項服務水準承諾：

• 緊急問題（例如資金安全）：於 4 小時內回應。
• 一般詢問：於 24 小時內回應。

若您的問題涉及資金安全或任何具時效性的事項，請在訊息開頭即說明該背景 —— 這有助於團隊將工單導入正確的優先處理通道。

AI 驅動、多語言、全天候

關於支援實際運作方式的幾點實用說明：

• 支援由 AI 驅動，提供 60 多種語言服務 —— 您可以用母語書寫，並期望被理解。
• Telegram 支援全天候運作 —— 當市場不眠不休，而其他管道在營業時間之外可能反應較慢時，這特別有用。

平台語言涵蓋範圍

除了支援管道的語言之外，MC Markets 平台本身提供八種語言：

• 中文
• 英文
• 日文
• 韓文
• 越南文
• 印尼文
• 西班牙文
• 法文

導覽、下單面板與平台文件皆已針對上述每種語言進行在地化 —— 而非僅是機器翻譯的表層覆蓋。

機構與高交易量帳戶

若您經營機構帳戶或進行高交易量交易，標準的支援流程可能無法滿足您的需求。如需專屬處理 —— 入門引導、客製化額度、帳戶級別協調 —— 請直接聯繫 cs@mcmarkets.com，並附上您帳戶或機構的相關詳情。

支援工單

若您的問題仍未解決或需要進一步的技術支援，請透過應用程式內的支援小工具提交工單。為協助團隊高效解決您的問題，提交時請包含以下內容：

• 註冊帳戶名稱或錢包地址。• 交易雜湊（TxHash）—— 若問題與鏈上交易有關。• 訂單編號（Order ID）—— 若問題與特定交易有關。• 詳細描述 —— 盡可能具體地描述問題，並附上截圖或螢幕錄影（最多 3 個）。

如何提交：點擊支援圖示（右下角）→【提交工單】→ 填寫並提交。追蹤進度：點擊支援圖示（右下角）→【工單記錄】→ 查看狀態與回覆。對於一般問題，支援團隊將於 24 小時內回覆。對於緊急的資金安全問題，請直接發送電子郵件至 cs@mcmarkets.com 以獲得更快的回應。

重點回顧

需要記住的三件事：

• 任何帳戶相關事項請發送電子郵件至 cs@mcmarkets.com；一般問題與社群討論請使用 Telegram 或 X。
• 緊急問題於 4 小時內回應；一般詢問於 24 小時內回應。Telegram 支援為全天候。
• 支援提供 60 多種語言；平台介面本身提供 8 種語言（中文、英文、日文、韓文、越南文、印尼文、西班牙文、法文）。